Nos expertises sectorielles chez Avanceco Conseil

Les activités de banque de détail, que ce soit sous forme de réseaux d’implantations géographiques ou de banque à distance, connaissent de profondes transformations depuis la fin des années 80. Après une phase d’élargissement de l’offre pouvant aller au-delà de la banque-assurance, est venue une nécessité de mieux connaître et mieux servir les clients avec des dispositifs de gestions de la relation client. La multiplication des canaux rendait d’autant plus nécessaire cette capacité à comprendre le client pour mieux le servir en fonction des contacts, car en même temps les banques se devaient d’optimiser les moyens mis en œuvre. Actuellement, les approches se font plus ciblées selon les segments de clientèles en ajustant les offres et les dispositifs de relations proposés.
Nous intervenons sur ces évolutions où la dimension comportementale des clients prend une place importante et les enjeux d’adaptations des compétences comportementales et techniques des collaborateurs sont très élevés. Dans le même temps les évolutions réglementaires, tarifaires, économiques, sociales et technologiques sont à la fois des contraintes fortes, mais aussi des opportunités notamment pour de nouveaux acteurs. 

Depuis près de 30 ans, une très large partie des missions ont été réalisées pour des groupes de l’industrie financière. Leur diversité, combinée à une curiosité permanente pour ce secteur, nous donne une capacité à comprendre les enjeux et les types d’organisations nécessaires à des établissements ou des groupes financiers pour définir, gérer, piloter, opérer, servir et superviser les différents métiers, géographies et filiales. Ainsi nous sommes intervenus sur des missions pour les fonctions de la conformité, de secrétariat général, de suivi des participations, des organes de gouvernance, de pilotage et de reporting, d’audit interne, de formation, de gestion de projet et de gestion des activités informatiques. Ces interventions mobilisent une capacité à travailler avec de multiples directions dont les enjeux doivent parfois être alignés, tout en impulsant les changements dans le cadre de leur autonomie.

Dans le secteur de l’assurance des personnes et des biens nous appuyons les acteurs dans la transformation de leurs dispositifs. Pour exemple, il s'agit de rendre les parcours des assurés plus fluides et plus performants. Pour les sociétaires ou clients, les produits et les services associés doivent être davantage digitalisés dans les étapes d’information, de devis, de souscription, de cotisation, d’information et de gestion des prestations.

Les grands métiers de l'assurance doivent être refondus dans leurs offres, leurs processus, leurs outils et les compétences de leurs collaborateurs avec des expertises parfois très pointues. Les évolution règlementaires en termes prudentiel, de conformité et de protection ces clients créent des défis lourds pour des entreprises qui gèrent des contrats et des prestations sur des durées très longues. Ces transformations ont aussi des complexités différentes selon l’organisation juridique et la culture des entreprises, et notamment selon les modèles de distribution impliquant différentes formes de partenariat.

L’activité de banque privée, bien qu’elle rassemble des activités similaires aux autres métiers de l’industrie financière, requiert dans les missions de conseil une approche ajustée. En effet, dans la promesse d’un haut niveau d’expertise et d’un service sans couture faite aux clients de banque privée réside la nécessité d’intégrer de nombreuses compétences et d’apporter des réponses personnalisés à des exigences variées. De plus les acteurs dans la banque privée ont un modèle économique qui doit combiner des coûts élevés et la taille modeste du segment des marchés.
Nous combinons une approche et un panel d’expertises qui permettent d’appuyer avec discrétion des équipes resserrées et réactives, que ce soit dans leurs évolutions internes que leurs relations avec leurs partenaires.